Politique d’annulation des commandes
La présente politique décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation d’une commande passée sur le site Fiofarenan.
La possibilité d’annuler une commande avant son expédition dépend de son état de traitement au moment où la demande est reçue. Cette procédure interne est distincte des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez nous adresser une demande d’annulation dès que possible après la validation de votre commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler en fonction de son état de préparation et de traitement logistique. Une demande effectuée avant l’expédition ne garantit toutefois pas automatiquement l’annulation si la commande est déjà en cours de préparation ou de traitement.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans le processus d’expédition, l’annulation selon la procédure ordinaire peut ne plus être possible. Cette limitation concerne uniquement notre procédure interne et ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.
À réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le numéro de commande ;
- l’état de traitement de la commande ;
- si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur ;
- la possibilité technique de procéder à son annulation.
Lorsque l’état de la commande le permet, nous confirmons son annulation. Une demande d’annulation reste toutefois soumise à vérification jusqu’à réception de notre confirmation.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les possibilités de retour ou de remboursement applicables à votre commande.
Cette disposition ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation française applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les droits relatifs à un produit non conforme, défectueux ou incorrectement livré.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : assist@fiofarenan.com
- Par téléphone : +1 (352) 481-7362
L’e-mail est recommandé afin de faciliter l’identification de votre commande et le suivi de votre demande.
Nous vous conseillons d’indiquer clairement que votre message concerne une demande d’annulation de commande.
5. Informations à fournir
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- toute information utile permettant d’identifier la commande ou le paiement ;
- le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est pertinent.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifie les informations fournies et l’état réel de la commande.
Selon la situation, nous vous confirmerons :
- l’annulation de la commande ;
- l’impossibilité d’annuler la commande selon la procédure ordinaire ;
- le remboursement correspondant lorsque l’annulation est confirmée ;
- ou les démarches à suivre lorsque la commande a déjà été expédiée.
Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale applicable ou accord valable prévoyant une autre modalité.
Le remboursement porte sur les sommes effectivement encaissées au titre de la commande annulée, conformément à la situation de la commande et aux règles applicables.
Aucun nouveau moyen de paiement ne vous sera demandé pour effectuer un remboursement.
8. Délai de réception du remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte. Lorsque le remboursement est effectué dans le cadre de l’exercice d’un droit légal, les délais et conditions prévus par la législation applicable sont respectés.
9. Annulation et procédure de retour
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation formulées avant l’expédition de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les demandes qui ne peuvent plus être traitées comme une annulation peuvent, selon les circonstances, relever de notre Politique de retour et de remboursement ou des droits légaux applicables.
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont alors examinées conformément à la réglementation applicable à la commande concernée.
10. Droits légaux des consommateurs
La présente politique ne remplace ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, celui-ci est distinct de notre procédure interne d’annulation avant expédition. Les droits relatifs à la conformité des produits, aux défauts ou à une livraison incorrecte restent également applicables dans les conditions prévues par la loi.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Fiofarenan
Adresse : 1699 SE 160th Ter, Ocklawaha, FL 32179, United States
E-mail : assist@fiofarenan.com
Téléphone : +1 (352) 481-7362
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à une annulation ou à un remboursement.