Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur fiofarenan.com.

Elle s’applique aux commandes livrées en France et complète les autres conditions de vente et politiques publiées sur notre site.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France, à une adresse de livraison française complète et valide.

Certaines adresses ou zones présentant des contraintes particulières peuvent être soumises aux possibilités de livraison du transporteur. Lorsque cela est nécessaire, notre service client peut vous contacter afin de vérifier les modalités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 90,29 € : frais de livraison de 12 €.
• Commande égale ou supérieure à 90,29 € : livraison offerte.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive de l’achat.

3. Délai de traitement

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et à son expédition. Il est distinct du délai de transport.

4. Heure limite de traitement

• Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18:00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
• Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Une commande passée avant 18:00 peut donc entrer dans le processus de traitement le jour même, sans que cela signifie nécessairement qu’elle sera expédiée le jour même.

5. Transporteurs et délais de livraison

Selon les caractéristiques de la commande et les contraintes logistiques, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• USPS

Après expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.

Le délai indicatif global comprend donc :

• Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : généralement 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes du processus normal de traitement, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres événements prévus par la législation applicable.

Les informations communiquées lors de la commande constituent les indications applicables au délai de livraison. Lorsqu’une date précise ne peut raisonnablement être garantie, elle ne doit pas être considérée comme une garantie absolue d’arrivée.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, nous vous communiquons, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi ou les informations permettant de suivre votre colis.

Les informations fournies par le transporteur peuvent notamment permettre de consulter :

• le statut du colis ;
• son évolution pendant le transport ;
• les informations disponibles concernant la livraison.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour après l’expédition.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué lors de l’achat, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi disponibles, puis de contacter notre service client si une vérification complémentaire est nécessaire.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque nécessaire, les vérifications auprès des prestataires concernés.

En cas de retard de livraison, les droits prévus par la législation française restent pleinement applicables. Selon les circonstances, le consommateur peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat conformément aux dispositions légales applicables, les droits correspondants du consommateur restent également applicables.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique et par les prestataires concernés.

Dans le cadre normal d’une commande destinée à la France, le client n’a donc pas à régler une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement normalement liés à l’expédition.

Cette disposition s’applique au processus normal de traitement des commandes et ne saurait exclure l’application de dispositions légales impératives ou de circonstances particulières nécessitant un traitement différent.

9. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état du colis et du produit lors de la réception.

Si le colis ou le produit présente un dommage apparent, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage constaté ;
• des photographies du colis et du produit, lorsque cela est pertinent.

Ces éléments nous permettent de vérifier les circonstances de la livraison et de déterminer les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et la livraison afin de déterminer les démarches appropriées.

Le recours à un transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur la responsabilité d’un problème de livraison. Dans les conditions prévues par le droit français, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat de vente à distance.

Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de non-livraison, de détérioration ou de non-conformité du produit.

11. Modification de l’adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

En cas d’erreur après validation, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l’adresse.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas. Après expédition, les possibilités dépendent notamment du statut du colis et des conditions du transporteur.

Lorsqu’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie lors de la commande entraîne un problème de livraison, nous examinons la situation au cas par cas et vous indiquons les solutions disponibles.

12. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la demande d’annulation conformément à notre processus de traitement.

Après expédition ou lorsque la commande est déjà engagée dans le processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, les droits dont vous disposez après réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, restent régis par la législation française et notre Politique de retour et de remboursement.

13. Responsabilité relative à la livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat de vente à distance dans les conditions prévues par la législation applicable, y compris lorsque des transporteurs ou autres prestataires interviennent dans la livraison.

En cas de retard, de non-livraison, de colis endommagé ou de toute autre difficulté liée à la livraison, notre service client examine la situation et prend les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

Les informations relatives à l’exactitude de l’adresse de livraison ne limitent pas les droits légaux du consommateur. De même, le recours à un transporteur ne permet pas d’écarter les obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi, un retard ou un colis endommagé ou non reçu, vous pouvez contacter notre service client :

Fiofarenan
Adresse : 1699 SE 160th Ter, Ocklawaha, FL 32179, United States
E-mail : assist@fiofarenan.com
Téléphone : +1 (352) 481-7362
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour toute demande relative à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande. Ne communiquez pas d’informations personnelles ou financières qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.