Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Fiofarenan traite les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site fiofarenan.com.

Elle s’applique aux visiteurs du site, aux clients, aux personnes passant une commande, utilisant les services proposés ou contactant notre service client.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :

Fiofarenan
Adresse : 1699 SE 160th Ter, Ocklawaha, FL 32179, United States
E-mail : assist@fiofarenan.com
Téléphone : +1 (352) 481-7362

Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être communiquées au moment de la collecte des données ou dans les documents applicables.

2. Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent de votre utilisation du site et des services que vous utilisez.

2.1. Données d’identification et de contact

Nous pouvons notamment traiter votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et, lorsque nécessaire, adresse de facturation.

2.2. Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son traitement, notamment les produits commandés, les informations de livraison, le statut de la commande ainsi que les demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.

2.3. Données de paiement

Les informations nécessaires au traitement ou à la confirmation du paiement peuvent être traitées par nos prestataires de paiement.

Lorsque le paiement est directement traité par un prestataire spécialisé, les données bancaires sont traitées conformément aux règles de confidentialité et de sécurité applicables à ce prestataire. Nous ne conservons pas nécessairement l’intégralité des données de carte bancaire.

2.4. Communications avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment le contenu de vos échanges et les informations permettant d’identifier la commande concernée.

2.5. Données techniques

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, certaines informations relatives au système et les données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être recueillies directement lorsque vous :

  • consultez notre site ;
  • créez ou utilisez un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ;
  • passez une commande ;
  • effectuez un paiement ;
  • fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
  • demandez un retour ou un remboursement ;
  • contactez notre service client ;
  • utilisez certaines fonctionnalités du site.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Les informations indispensables à la commande, au paiement, à la livraison ou à la fourniture d’un service peuvent être obligatoires. Leur absence peut empêcher l’exécution de la demande concernée.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées et conformément à la base légale applicable.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et gérer les commandes ;
  • confirmer et suivre les commandes ;
  • organiser les livraisons ;
  • faciliter et confirmer les paiements ;
  • gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • répondre aux demandes du service client ;
  • assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
  • prévenir les fraudes, abus et utilisations non autorisées ;
  • améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Nous ne traitons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles prévues lors de leur collecte sans disposer d’une base légale appropriée.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, renforcer la sécurité et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site.

5.1. Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité demandée par l’utilisateur. Ils peuvent notamment être utilisés pour le panier, la navigation et la sécurité.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable conformément à la réglementation applicable.

5.2. Cookies de préférence et d’analyse

D’autres cookies peuvent être utilisés pour mémoriser certaines préférences ou analyser l’utilisation et les performances du site.

Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ils ne sont activés qu’après obtention de celui-ci.

5.3. Gestion des cookies

Lorsque le site met à disposition un outil de gestion des cookies, vous pouvez l’utiliser pour accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies soumis au consentement.

La simple poursuite de la navigation ne vaut pas, à elle seule, consentement aux cookies ou traitements pour lesquels un consentement préalable est requis.

La durée de conservation varie selon la catégorie et la fonction du cookie concerné.

6. Bases légales du traitement

Selon la finalité du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

6.1. Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter une commande, organiser sa livraison, gérer le paiement et fournir les services demandés.

6.2. Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière comptable et fiscale.

6.3. Consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables. Vous pouvez le retirer à tout moment pour les traitements concernés.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6.4. Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, protéger nos services et améliorer leur fonctionnement, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées.

7. Communication des données

Dans la mesure nécessaire aux finalités concernées, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires intervenant dans le fonctionnement du site et l’exécution des services.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les prestataires de paiement ;
  • les transporteurs et prestataires logistiques ;
  • les prestataires d’hébergement et de services techniques ;
  • les prestataires intervenant dans l’analyse ou l’amélioration du site ;
  • les prestataires de service client ;
  • les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, leur intervention est encadrée conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par le RGPD pour encadrer ces transferts, notamment lorsque ceux-ci reposent sur un mécanisme légal reconnu.

9. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales et réglementaires applicables.

La durée de conservation peut notamment dépendre de la nature des données, de la relation avec le client, de la finalité du traitement, des obligations comptables et fiscales ainsi que de la nécessité de gérer d’éventuelles réclamations ou procédures.

Certaines informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent ainsi être conservées pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Les mesures de sécurité sont adaptées aux risques associés aux traitements et peuvent évoluer en fonction des technologies et des pratiques disponibles.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons et, lorsque les conditions légales sont réunies, en obtenir une copie.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
  • Droit à la limitation : demander, dans certaines situations, la limitation du traitement de vos données.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.
  • Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale.

12. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

assist@fiofarenan.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et traiter votre demande.

Nous répondons en principe aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données personnelles n’ont pas été respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

14. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement des données ou des exigences légales et réglementaires.

La version la plus récente est publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :

Fiofarenan
Adresse : 1699 SE 160th Ter, Ocklawaha, FL 32179, United States
E-mail : assist@fiofarenan.com
Téléphone : +1 (352) 481-7362
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00